CGV

Conditions Générales de Vente

Toutes les informations contenues dans le site https://www.multi-phone.com (ci après désigné le Site) sont en langue française. Le client reconnaît avoir, préalablement à la passation de la commande, pris connaissance de l’ensemble des informations précitées et des conditions générales de vente. Toutes nos livraisons, prestations et offres sont exclusivement régies par les présentes CGV, sauf convention contraire expresse et écrite. Nous nous opposons à toutes conditions générales ou particulières contraires ou dérogatoires aux présentes conditions.

1. Le terme « consommateur » utilisé dans ces CGV désigne une personne physique passant une commande qui ne relève pas de son activité professionnelle commerciale ou libérale. Un « professionnel » au sens des présentes CGV est une personne physique ou morale qui, lorsqu’elle passe une commande, agit dans le cadre et pour le compte de son activité professionnelle libérale ou commerciale. Le terme « client » peut désigner aussi bien un consommateur qu’un professionnel.
2. En tant que consommateur, le client dispose donc de droits spécifiques, qui seraient remis en cause dans l’hypothèse où les produits acquis dans le cadre de la boutique électronique auraient en réalité un rapport avec son activité professionnelle. Il déclare en outre avoir la capacité juridique de s’engager au titre des présentes conditions générales. Les mineurs ne pourrons passer commande qu´avec l´autorisation de leurs représentants légaux 3. Le terme « jour ouvrable » au sens des présentes CGV désigne tous les jours de la semaine à l’exception des samedis, dimanches et jours fériés.

Article 1 Objet :

Les présentes conditions générales de vente ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre d’une vente à distance de biens proposés dans la présente boutique électronique par MULTI’PHONE

Artice 2 Contrat de vente :

La zone géographique de couverture de l’offre de la société MULTI’PHONE est la suivante :
– France
– Union européenne

Prise de commande tout bon de commande signé du clic de validation constitue un engagement irrévocable du client qui ne peut être remis en cause que dans les cas limitativement prévus dans le présent contrat aux articles « Droit de rétractation » et « Exécution de la commande ».

Confirmation de commande la conclusion du contrat n’interviendra qu’au moment de la confirmation de la commande par MULTI’PHONE. Le client recevra par courrier électronique, courrier ou par fax un accusé de réception portant confirmation de la commande avec tous les éléments constitutifs du contrat (produits commandés, prix, frais d’expédition, …) MULTI’PHONE se réserve la possibilité de ne pas confirmer une commande pour quelque raison que ce soit, tenant notamment soit a un problème d’approvisionnement de produits, soit à un problème concernant la commande reçue.

L’offre, les offres de produits sont valables tant qu’elles sont visibles sur le site en question, dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité du produit, nous vous informerons par courrier électronique dans les meilleurs délais et vous proposerons soit un produit de qualité et de valeur équivalente, soit l’annulation de votre commande. En cas d’annulation de la commande, les sommes que vous aurez déjà versées vous seront remboursées dans un délai de trente (30) jours suivant l’annulation de la commande.

Prix – Facture les prix sont exprimés en Euros. Les montants exprimés en dollars ou dans d’autres monnaies ne sont fournis qu’à titre indicatif. Le montant exact sera fonction du cours du dollar ou de la monnaie concernée au moment du paiement.

Le prix garanti à l’acheteur est celui affiché sur le Site au moment de l’achat.
Le prix fixé lors de l’achat est ferme et définitif. Il ne comprend pas la participation aux frais de livraison facturés en supplément et qui seront indiqués dans la confirmation de commande.
Pour une livraison au sein de l’Union Européenne, les prix tiennent compte de la TVA applicable au jour de la commande. Ils sont donc indiqués TVA inclue.
Aucun autre droit de douane ni TVA ne sera à régler pour une livraison à l’intérieur de l’Union Européenne. Tout changement du taux applicable pourra être répercuté sur le prix de vente des produits du catalogue.
Pour une livraison hors de l’Union Européenne, le client devra acquitter les droits de douanes , TVA ou autres taxes dues à l’occasion de l’importation des produits dans le pays du lieu de livraison.
Les formalités qui s’y rapportent sont également à la charge exclusive du client , sauf indication contraire. Le client est seul responsable de la vérification des possibilités d’importation des produits commandés au regard du droit du territoire du pays de livraison.
Une facture sera établie par www.multi-phone.com. Le client devra préciser l’adresse d’envoi de la facture.Toute passation de commande vaut acceptation de votre part des prix et descriptions des produits que vous aurez placés dans le panier.

Signature électronique, le « clic de validation » constitue une signature électronique.
Cette signature électronique a entre les parties la même valeur qu’une signature manuscrite.Vous déclarez avoir pris connaissance et accepté les présentes Conditions générales de vente avant la passation de votre commande. La validation de votre commande vaut donc acceptation de ces Conditions générales de vente.

Article 3 Paiement :

Paiement, sauf convention contraire expresse et écrite le prix est payable comptant, en totalité au jour de la passation de la commande. Le vendeur n’est pas tenu de procéder à la livraison des produits commandés par vous si le prix ne lui a pas été préalablement réglé en totalité. Sauf stipulation contraire, le vendeur n’accorde aucun escompte.
Le client s’engage à régler le prix stipulé pour le produit commandé sur le Site (prix des produits et du transport) ainsi qu’a régler ou à faire régler, le cas échéant, et ce directement au transitaire ou transporteur, les droits de douane, la TVA ou autres taxes dues à l’occasion de l’importation des produits dans le pays du lieu de livraison. Le client règle sa commande

1.Par carte bancaire tel que proposé sur le site pour les montants inférieurs à 300 €
Le client garantit à www.multi-phone.com qu’il dispose des autorisations éventuelles nécessaires pour utiliser le mode de paiement par carte bancaire lors de la prise de commande.
Pour toute commande par Carte bancaire nous serons à même de vous demander, si nécessaire, une copie de votre carte d’identité et une attestation de domicile. A réception de ces informations, votre commande sera traitée.

2.Par virement bancaire. En cas de paiement par virement bancaire, la commande ne sera traitée après réception du paiement dû.

Quel que soit le mode de règlement que vous choisirez, tout paiement ne sera considéré comme définitif qu’après encaissement effectif et complet des sommes par nous. Nous acceptons uniquement des paiements en provenance de l’Union Européenne. Nous ne prenons pas en charge les frais afférents à des paiements en provenance de pays tiers

Défaut de paiement – Réserve de propriété. Les produits commandés restent la propriété de MULTI’PHONE jusqu’au paiement définitif et intégral de leur prix conformément aux termes de la loi n°80 335 du 12 mai 1980. MULTI’PHONE se réserve le droit de revendiquer les produits commandés en cas de défaut de paiement.
Dans cette hypothèse et sur première demande de MULTI’PHONE, le client s’engage à restituer tout produit non payé, tous frais à sa charge.La clause de réserve de propriété précitée ne fait pas obstacle à ce que les risques de la perte ou de détérioration des marchandises seront à votre charge dès leur mise à disposition (pour les consommateurs) ou dès leur envoi (pour les professionnels).

Transfert des risques, Si vous êtes un consommateur, le transfert des risques intervient au moment de la remise des produits à l’adresse de livraison que vous avez fournie ou au moment du retrait du colis auprès du transporteur. Si vous un êtes un professionnel, le transfert des risques intervient au moment de l’expédition de la marchandise par nous. . Pendant le délai de rétractation mentionné à l’article 6 ci dessous, le client est responsable de la chose en tant que gardien. En cas de détérioration ou de destruction du produit pendant la garde du client, ce dernier en subira toutes les conséquences.

Article 4 Livraison :

Exécution de la commande, la commande sera exécutée dans les délais précisés sur le site et lors de la confirmation de la commande par MULTI’PHONE, et en tout état de cause au plus tard dans les 30 jours suivant la confirmation de la commande sous réserve de la disponibilité du produit commandé et sauf accord spécifique entre les parties. En cas de rupture de stock ou d’indisponibilité du produit commandé, MULTI’PHONE s’engage à en informer le client au plus tôt et à lui préciser un délai de disponibilité.
Le client confirmera par e-mail son choix soit d’attendre la disponibilité du produit soit de se faire rembourser.

Livraison, la zone géographique de livraison correspond à la zone géographique de couverture de l’offre.
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client sur le bon de commande.
La livraison est réputée effectuée dès la remise du produit au transporteur.
Le bordereau de livraison remis par le transporteur, daté et signé par le client lors de la livraison du produit constituera une preuve en matière de transport et de délivrance.
A la livraison, le client devra vérifier le contenu, la conformité et l’état du ou des produits.
En cas de retards, avaries, pertes totales ou partielles, ou de quelque autre problème, il appartient au client d’exercer tout recours auprès du transporteur sans que la responsabilité de MULTI’PHONE, puisse jamais être mise en cause.
De ce fait, lors de la livraison MULTI’PHONE recommande au client de procéder à la constatation de l’état des produits livrés avant de signer l’accusé de réception du colis.S’il constate des anomalies, il doit refuser la livraison des produits ou émettre des réserves manuscrites, précises, et datées. Ces réserves devront être confirmées auprès du transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception dans les trois(3) jours ouvrables suivant la livraison des produits. Une copie sera adressée à MULTI’PHONE.

Les produits commandés seront envoyés à l’adresse que vous aurez indiquée au cours du processus de commande. Nous ne sommes pas responsables des retards de livraison causés par l’indication d’une adresse erronée ou incomplète par vous.

Force majeure, de façon express sont considérés comme cas de force majeure, outre ceux habituellement retenus par la jurisprudence des Cours et tribunaux français,
– les grèves totales ou partielles, internes ou externes à l’entreprise, blocage des moyens de transport ou d’approvisionnement pour quelque raison que ce soit, restrictions gouvernementales ou légales, pannes d’ordinateur, blocage des télécommunications y compris des réseaux et notamment Internet. La survenance d’un cas de force majeure suspendra, dans un premier temps, de plein droit, l’exécution de la commande. Si au-delà d’une période de trois (3) mois, les parties constatent la persistance du cas de force majeure, la commande sera automatiquement annulée, sauf accord contraire des deux parties.

Retrait des produits en cas d’absence du client, en cas d’absence du destinataire lors de la livraison, le transporteur déposera un avis de passage à l’adresse de livraison indiquée par le client. Les produits devront être retirés à l’adresse et selon les modalités indiquées par le transporteur. En cas de non retrait dans les délais impartis par le transporteur, les produits seront retournés à MULTI’PHONE qui se réserve le droit d’en rembourser le prix des produits, les frais de port restant à la charge du client.

Réclamations, les réclamations pour non conformité du ou des produits livrés avec la commande devront être formulées par écrit directement auprès de MULTI’PHONE et cela immédiatement lors de la réception. Le client doit conserver l’emballage et le bordereau de livraison.
En cas d’erreur sur le produit, le client s’engage à retourner ledit produit ou les produits concernés dans un délai de 7 jours suivant leur réception à www.multi-phone.com MULTI’PHONE,sous la condition que ceux-ci soient renvoyés sans ouverture de leur conditionnement, dans leur état et emballage d’origine avec les documents l’accompagnant. Dès réception du produit en bonne et dû forme www.multi-phone.com MULTI’PHONE, renverra, à ses frais, le produit initialement commandé.

Article 5 Les garanties :

Le client bénéficie d’une garantie contre toutes les défectuosités que pourrait présenter le produit livré pendant une durée de 1 an ( pour les téléphones neufs, tablette neuf ) à partir de la livraison sous réserve d’une utilisation normale et conforme aux recommandations énoncées dans les modes d’emploi, ou de l’utilisation qu’une personne normale aurait eu.

Le client bénéficie d’une garantie contre toutes les défectuosités que pourrait présenter le produit livré pendant une durée de 3 mois ( pour les accessoires ) à partir de la livraison sous réserve d’une utilisation normale et conforme aux recommandations énoncées dans les modes d’emploi, ou de l’utilisation qu’une personne normale aurait eu.

Le client bénéficie d’une garantie contre toutes les défectuosités que pourrait présenter le produit livré pendant une durée de 1 mois ( pour les piéce détachées : LCD , vitre , nappe……. ) à partir de la livraison sous réserve d’une utilisation normale et conforme aux recommandations énoncées dans les modes d’emploi, ou de l’utilisation qu’une personne normale aurait eu. Dans le cas d’un mauvais montage ou d’une mauvaise utilisation de la piéce par le client la piéce ne pourra en aucuns cas etre reprise ou rembourser par MULTI’PHONE

Dans le cadre de notre service de réparation le client bénéficient d’une garantie de 3 mois uniquement sur la réparation éffectuée ou la piéce changée.Sous réserve d’une utilisation normale et conforme du produit, ne seont pas prit en garantie la destruction de la piéces,les rayures , l’usure de la piéce, tout traces d’oxydation au niveau des connectiques rendra tout garantie impossible.

Les forfaits de restauration système ou désimlockage ne bénéficient d’aucunes garanties.

Les forfaits de désoxydation bénéficient d’une obligation de moyen et non de résultat et ne bénéficient d’aucunes garanties.

La garantie s’applique sur présentation de la facture ou du ticket de caisse mentionnant la réparation ou le produit qui a été facturé.

Certaines opérations pouvant supprimer les données contenues sur le téléphone, Le CLIENT doit sauvegarder ses données personnelles avant de confier son téléphone en réparation. MULTI’PHONE n’est en aucun cas responsable des données des utilisateurs.

Les autocollants de garantis MULTI’PHONE garantissent nos interventions, dans le cas où l’autocollant de garanti serait enlevé ou détérioré, la garantie sera automatiquement annulée.

A la date de mise à disposition du matériel réparé ou non, le client s’engage à venir récupérer son matériel dans un délai de 4 mois maximum.  La société MULTI’PHONE se reserve le droit de disposer comme il l’entend d’un matériel non récupéré, stocké pendant plus de 4 mois.

Les produits vendus bénéficient de la garantie légale contre les vices cachés prévue par les articles du Code Civil.

Pour tout mise en oeuvre de la garantie, le client doit retourner le produit à ses frais avec l’original de la facture à MULTI’PHONE la garantie ne couvre pas les dégâts, casses ou dysfonctionnements dus au non respect de l’utilisation normale des produits.

Tout produit sera échangé par un produit identique dans un delai de 30 jours et adressé au client au frais de celui-ci , sauf en cas de rupture de stocks. Dans l’hypothèse d’une l’impossibilité de remplacer le produit, MULTI’PHONE procédera au remboursement du prix du produit au client dans un delai de 30 jours.

Article 6 Droit de rétractation :

Délai légal du droit de rétractation. Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité. Après communication de votre décision d’exercer votre droit de rétractation dans ce délai de 14 jours, vous disposez d’un autre délai de 14 jours pour renvoyer le ou les produits concernés par la rétractation.

Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice…) permettant leur recommercialisation à l’état neuf, et, si possible, accompagnés d’une copie de la facture d’achat pour une gestion optimisée. En cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, votre responsabilité peut être engagée.

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 30 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, à MULTI’PHONE sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours. Nous ne prendrons pas en charge les frais de retours. Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Article 7 Données personnelles :

Les informations nominatives et données personnelles vous concernant sont nécessaires à la gestion de votre commande et à nos relations commerciales. Elles peuvent être transmises aux sociétés qui contribuent à ces relations telles que celles chargées de l’exécution des services et commandes pour leur gestion, exécution, traitement et paiement. Ces informations et données sont également conservées à des fins de sécurité, afin de respecter les obligations légales et réglementaires et ainsi que pour nous permettre d’améliorer et personnaliser les services que nous vous proposons et les informations que nous vous adressons.
Conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès et de rectification et d’opposition aux données personnelles vous concernant. Il vous suffit de nous écrire en ligne à Service clientèle MULTI’PHONE en nous indiquant vos nom, prénom, e-mail adresse et si possible votre référence client. Conformément à la réglementation en vigueur, votre demande doit être signée et accompagnée de la photocopie d’un titre d’identité portant votre signature et préciser l’adresse à laquelle doit vous parvenir la réponse. Une réponse vous sera alors adressée dans un délai de 2 mois suivant la réception de la demande. En fonction de vos choix émis lors de la création ou consultation de votre compte, vous serez susceptibles de recevoir des offres de notre société, comme indiqué lors de la création de votre compte. Si vous ne le souhaitez plus, vous pouvez à tout moment nous en faire la demande. Existence d’une liste d’opposition au démarchage téléphonique : Si votre numéro de téléphone est recueilli à l’occasion de la création de votre compte ou de la passation de votre commande, nous vous informons que vos coordonnées téléphoniques ne seront utilisées que pour la bonne exécution de vos commandes ou pour vous contacter afin de vous proposer de nouveaux services. Sans préjudice de ce qui précède, conformément aux dispositions légales, vous êtes informés que vous pouvez, si vous le souhaitez, vous inscrire sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique. Vous pouvez vous inscrire gratuitement sur cette liste qui s’impose à tous les professionnels à l’exception de ceux avec lesquels vous avez déjà conclu un contrat.

Article 8 Propriété intellectuelle :

Tous les textes, commentaires, illustrations et images reproduits ou représentés sur le site sont strictement réservés au titre du droit d’auteur ainsi qu’au titre de la propriété intellectuelle et pour le monde entier. À ce titre et conformément aux dispositions du code de la propriété intellectuelle, seule l’utilisation pour un usage privé sous réserve de dispositions différentes voire plus restrictives du code de la propriété intellectuelle est autorisée. Toute reproduction ou représentation totale ou partielle du site ou de tout ou partie des éléments se trouvant sur le site MULTI’PHONE est strictement interdite.
Les dénominations sociales, marques et signes distinctifs reproduits sur le site sont protégés au titre du droit des marques. La reproduction ou la représentation de tout ou partie d’un des signes précités est strictement interdite et doit faire l’objet d’une autorisation écrite préalable du titulaire de la marque.
En conséquence, la reproduction partielle ou totale, sur quelque support que ce soit, des éléments composant le site et le catalogue, leur utilisation ainsi que leur mise à disposition de tiers sont formellement interdits sans demande d’autorisation MULTI’PHONE par lettre ou e-mail.

Article 9 Intégralité du contrat :

Les présentes conditions générales de vente expriment l’intégralité des obligations des parties.
Aucune autre condition générale ou particulière communiquée par le client ne pourra s’intégrer ou déroger aux présentes conditions générales.

Article 10 Non renonciation :

Le fait pour MULTI’PHONE de ne pas se prévaloir d’un manquement par le client à l’une quelconque de ses obligations ne pourrait être interprété comme une renonciation à l’obligation concernée et à se prévaloir de ce manquement ultérieurement.

Article 11 Clause de sauvegarde :

Si une des dispositions de ces CGV était ou devenait nulle ou inopposable, la validité des autres dispositions ne s’en trouverait pas affectée. La disposition nulle ou inopposable serait alors remplacée par les dispositions légales applicables.

Article 12 Droit applicable, Tribunaux compétents :

Le présent contrat est régi par le droit francais, pour les règles de fond et les règles de forme.En cas de litige et à défaut d’accord amiable entre les parties au contrat, une compétence expresse et unique est attribuée aux tribunaux du ressort du siège social de MULTI’PHONE dans toutes les hypothèses seuls les tribunaux du ressort du siège social de MULTI’PHONE sont compétents.